Política de envío
Política de envíos
En Ximoki queremos que recibas tu pedido de forma cómoda y con la mayor transparencia posible.
Envío gratis
Todos los pedidos incluyen envío gratis. No tendrás que pagar gastos de envío adicionales al finalizar tu compra, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.
Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos un tiempo de preparación antes de que sea enviado.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones o circunstancias externas, este plazo podría ser ligeramente superior.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de:
7 a 15 días laborables
Este plazo es una estimación y puede variar según el país de destino, la empresa de transporte, el volumen de pedidos, festivos, aduanas u otros factores externos.
Seguimiento del pedido
Dependiendo del método de envío y del país de destino, es posible que recibas un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado.
En algunos casos, el seguimiento puede tardar unos días en activarse o mostrar actualizaciones. También puede haber envíos en los que la información de seguimiento sea limitada o no esté disponible.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Ximoki, como problemas logísticos, alta demanda, controles aduaneros, festivos o incidencias de la empresa de transporte.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, contacta con nosotros y revisaremos tu caso.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o mal introducidas por el cliente.
Pedidos perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con vecinos, familiares, portería o la empresa de transporte.
Si aun así no localizas el paquete, contacta con nosotros en:
Revisaremos el caso y haremos lo posible por ayudarte.
Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En algunos países, el pedido puede estar sujeto a impuestos, tasas de importación o cargos aduaneros. Estos cargos, si se aplican, dependen de las autoridades del país de destino y son responsabilidad del cliente.
Ximoki no controla estos cargos ni puede predecir si se aplicarán.
Países disponibles
Actualmente realizamos envíos a países seleccionados. Si durante el proceso de pago tu país no aparece disponible, significa que en este momento no realizamos envíos a esa ubicación.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: