Términos y servicios
Términos del servicio
Información general
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Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Ximoki. Ximoki gestiona esta tienda online y ofrece la información, productos, servicios y herramientas disponibles en este sitio web.
Esta tienda está alojada en Shopify, una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a los clientes.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas estos Términos del servicio, así como nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar este sitio web ni realizar compras a través de él.
1. Uso de la tienda
Al utilizar esta tienda, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu país, estado o provincia de residencia, o que cuentas con el consentimiento necesario para utilizar nuestros servicios.
Te comprometes a utilizar este sitio web únicamente con fines legales y de forma que no perjudique, interrumpa o afecte negativamente al funcionamiento de la tienda o a otros usuarios.
No está permitido utilizar nuestros productos, contenidos o servicios para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o no autorizados.
2. Información del cliente
Para realizar una compra, es posible que debas proporcionar información personal como tu nombre, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación e información de pago.
Aceptas proporcionar información actual, completa y precisa. No nos hacemos responsables de retrasos, errores de entrega o problemas derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
3. Productos
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo imágenes, descripciones, características y precios.
Sin embargo, no podemos garantizar que los colores, tamaños o detalles visuales del producto se vean exactamente igual en todos los dispositivos, ya que pueden variar según la pantalla, configuración o iluminación.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos de la tienda en cualquier momento, sin previo aviso.
4. Precios y promociones
Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
El precio aplicable será el que aparezca en la tienda en el momento de realizar el pedido. Las promociones, descuentos o precios de lanzamiento podrán estar disponibles por tiempo limitado y podrán modificarse o finalizar en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de corregir errores en precios, descripciones, promociones o disponibilidad de productos, incluso después de que se haya realizado un pedido. En caso de error evidente, podremos cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.
5. Pedidos
Al realizar un pedido, estás haciendo una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por motivos razonables, incluyendo errores en la información del producto, problemas de disponibilidad, sospecha de fraude, errores en el precio o imposibilidad de procesar el pago.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si necesitamos modificar, cancelar o rechazar un pedido, intentaremos contactar contigo mediante los datos proporcionados durante la compra.
6. Pago
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros disponibles en nuestra tienda.
Al realizar una compra, confirmas que estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. El procesamiento del pago se realiza mediante plataformas externas seguras.
7. Envíos y entregas
Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimaciones y pueden variar en función del país de destino, empresa de transporte, disponibilidad del producto, aduanas u otros factores externos.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por empresas de transporte, aduanas, direcciones incorrectas, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido incluye seguimiento, podrás consultar el estado del envío mediante la información facilitada por correo electrónico.
Para más información, consulta nuestra Política de envíos.
8. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en dicha política.
Para iniciar una devolución o resolver cualquier incidencia, puedes contactarnos en:
9. Daños, errores o productos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y, si es posible, fotografías o vídeos del artículo recibido para que podamos revisar el caso.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de esta tienda, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y elementos visuales, pertenece a Ximoki o a sus respectivos propietarios/licenciantes.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender o utilizar cualquier contenido de esta tienda sin autorización previa por escrito.
11. Enlaces y herramientas de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces, herramientas o servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, herramientas de seguimiento, aplicaciones de Shopify u otros servicios externos.
No somos responsables del contenido, políticas, funcionamiento o prácticas de sitios web o servicios de terceros. Te recomendamos revisar sus propios términos y políticas antes de utilizarlos.
12. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify nos proporciona la plataforma tecnológica para operar la tienda online.
Sin embargo, cualquier compra realizada en esta tienda se realiza directamente con Ximoki. Shopify no es responsable de los productos vendidos, envíos, atención al cliente, devoluciones, reembolsos o cualquier incidencia relacionada con la compra.
13. Política de privacidad
El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de privacidad.
Al utilizar esta tienda o realizar una compra, aceptas que podamos recopilar y tratar ciertos datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con tu compra.
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
14. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si envías comentarios, reseñas, sugerencias, imágenes, vídeos u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, nos autorizas a utilizar dicho contenido con fines comerciales, promocionales o de mejora de la tienda, siempre que la ley aplicable lo permita.
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Nos reservamos el derecho de eliminar o no publicar cualquier contenido que consideremos inapropiado.
15. Errores, inexactitudes u omisiones
Puede haber ocasionalmente información en nuestra tienda que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de producto, precios, promociones, gastos de envío, disponibilidad o tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos si alguna información resulta incorrecta, incluso después de haber realizado una compra.
16. Usos prohibidos
No puedes utilizar esta tienda o sus servicios para:
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Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
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Infringir derechos de propiedad intelectual.
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Transmitir virus, malware o código dañino.
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Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
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Enviar spam, phishing o comunicaciones engañosas.
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Intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas.
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Copiar, revender o explotar partes de la tienda sin permiso.
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Publicar información falsa, ofensiva o perjudicial.
Nos reservamos el derecho de restringir o bloquear el acceso a la tienda si detectamos un uso indebido.
17. Limitación de responsabilidad
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Esto incluye, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones del servicio, retrasos de entrega o problemas derivados de terceros.
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18. Garantías
Nuestros productos se ofrecen conforme a la descripción disponible en la tienda y a la legislación aplicable en materia de consumo.
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19. Indemnización
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20. Cambios en los términos
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21. Legislación aplicable
Estos Términos del servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en el país o jurisdicción correspondiente al titular de la tienda, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en su país de residencia.
22. Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos del servicio, puedes contactarnos en:
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