Política de revoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Ximoki queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Dispones de 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin daños causados por un uso indebido, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros. Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el paquete si la devolución es aceptada.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no podrán ser aceptados.
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Daños, defectos o producto incorrecto
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con lo que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y, si es posible, fotografías o vídeos del artículo recibido. Así podremos evaluar el caso y ayudarte de la forma más rápida posible.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por un mal uso, manipulación inadecuada o desgaste provocado después de la entrega.
Si tienes dudas sobre si tu pedido puede devolverse, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro, la forma más rápida es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que quieras.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Por otro lado, sin perjuicio del derecho legal de 14 días en la Unión Europea, ofrecemos una política de devolución de 30 días.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros en:
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si el artículo ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento o estado, podremos valorar una reducción del reembolso en función del estado del producto recibido.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original. El plazo habitual de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, aunque tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en: